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PHPOA为您提供安全、稳定、开源的一站式服务平台

我们正以一种新的方式，开放的生态系统进入各行业领域，并为其提供解决方案。

政府督办解决方案

督查督办系统提供多级任务分配，实时跟踪处理，进度统计、领导考核于一体的管理系统。
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政府公文解决方案

PHPOA政务版公文系统，支持流程、表单全程自定义，支持多种流转方式，如自由流、固定流、并流、催办、会签、用印等众多节点签批方式，支持附件在线阅读。
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公文交换解决方案

公文交换系统，行走于多机构之间公文一键收发，支持线上、线下公文发送，支持附件转PDF水印阅读。支持收文一键拟稿。
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档案管理系统

支持在线档案上传，支持公文一键归档，归档后档案可在线借阅，审批通过后可通用水印方式查看附件，强大的档案流失安全体系
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移动办公解决方案

在现有综合平台的基础上推出移动办公的解决方案，提供移动办公功能模块，支持公文在线签发。更有多端移动版本支持（APP,HTML5,钉钉，企业微信），极大的方便用户使用。
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核心应用、核心优势

我们以开放的生态，为您提供众多的应用组件，尽可能满足于您的各种需求！

智能流程引擎

适用于各版本
智能表单引擎

适用于各版本
手写签批

支持一键手写签批
附件转换系统

所有Word转PDF，在线水印阅读
跨平台

支持主流操作系统及国产系统、国产数据库
多语言支持

支持政府统一办公，支持简、繁体中文

携手合作伙伴共建生态办公

当您还左思左想，为信息化选型时，他们直接选择了PHPOA，开启了信息化工作管理模式！

我们一直在创新

为您提供业内资讯、产品公告，以及最新的打折活动！

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一、软件功能需求说明

1. 概述

本开源话务中心免费javaweb源码是一款基于Java Web技术，集成了话务接入、话务管理、话务调度、话务监控、统计分析等功能的话务处理平台。旨在为企业和个人提供高效、稳定、安全的话务服务。

2. 功能模块

（1）话务接入

话务接入模块负责将电话呼叫接入到话务中心，主要包括以下功能：

- 支持多线路接入，可灵活配置线路；
- 支持来电显示，方便用户识别来电信息；
- 支持话务录音，方便后续查询和回放；
- 支持IVR语音导航，实现自动语音提示和交互。

（2）话务管理

话务管理模块负责对话务资源进行管理，主要包括以下功能：

- 支持坐席分组管理，实现不同组别坐席的权限控制；
- 支持坐席状态管理，实时查看坐席在线、忙碌、离线等状态；
- 支持话务排班，实现坐席的灵活排班；
- 支持话务统计，包括话务量、通话时长、接通率等指标。

（3）话务调度

话务调度模块负责对来电进行智能分配，主要包括以下功能：

- 支持基于技能分组的话务分配，实现坐席的个性化分配；
- 支持基于优先级的话务分配，确保重要话务得到优先处理；
- 支持话务队列管理，实时查看话务队列状态；
- 支持话务预测，根据历史话务数据预测未来话务量。

（4）话务监控

话务监控模块负责实时监控话务运行状态，主要包括以下功能：

- 支持实时监控坐席状态、话务量、通话时长等指标；
- 支持实时监控线路状态，包括线路占用、线路故障等；
- 支持历史数据查询，方便对话务运行情况进行回顾和分析；
- 支持预警功能，及时发现异常情况并采取措施。

（5）统计分析

统计分析模块负责对话务数据进行汇总和分析，主要包括以下功能：

- 支持多种统计维度，如按时间、按坐席、按部门等；
- 支持多种统计指标，如话务量、通话时长、接通率等；
- 支持数据导出，方便用户对数据进行进一步分析；
- 支持数据可视化，直观展示话务运行情况。

3. 技术特点

- 采用Java Web技术，具有良好的跨平台性；
- 采用开源框架，降低开发成本；
- 易于扩展，满足不同业务需求；
- 界面友好，操作简便；
- 具备良好的性能和稳定性。

二、软件下载要点

1. 下载地址

本开源话务中心免费javaweb源码可在官方网站或GitHub等平台下载。请确保下载地址正规，避免下载到恶意软件。

2. 下载步骤

（1）打开浏览器，访问官方网站或GitHub等平台；
（2）在搜索框中输入“开源话务中心免费javaweb源码”进行搜索；
（3）找到对应的下载链接，点击下载；
（4）下载完成后，解压源码包。

3. 环境配置

（1）Java环境：下载并安装JDK，确保版本符合源码要求；
（2）数据库环境：下载并安装MySQL，创建数据库，并根据源码中的数据库配置文件进行配置；
（3）Web服务器环境：下载并安装Tomcat，将源码包中的war文件部署到Tomcat服务器。

4. 部署与运行

（1）将源码包中的war文件部署到Tomcat服务器；
（2）启动Tomcat服务器；
（3）在浏览器中输入服务器地址，访问话务中心系统。

三、总结

本开源话务中心免费javaweb源码是一款功能完善、性能优越的话务处理平台。通过以上软件功能需求说明和软件下载要点，用户可以轻松获取、部署和运行该话务中心系统，为企业或个人提供高效、稳定的话务服务。